Ольга Пантелеева
Помогаю компаниям понять, что влияет на решения клиентов, пользователей и сотрудников, выявить реальные причины проблем и превратить результаты исследований и анализа в работающие процессы, понятные метрики, регламенты, продукты и цифровые решения. Соединяю бизнес-анализ, аналитику данных, пользовательские исследования и управление изменениями — от постановки задачи и сбора требований до внедрения и оценки результата.
Могу подключиться как аналитик, когда нужно исследовать процессы, собрать и структурировать требования, проверить гипотезы, проанализировать данные, создать систему отчётности, визуализировать показатели или подготовить рекомендации для бизнеса и руководства.
Или как операционный менеджер, если важно не только разобрать и визуализировать цифры, но и организовать внедрение изменений, выстроить процессы, объединить работу команд, распределить ответственность и довести решение до измеримого результата.
Профессиональный опыт
Опыт и компетенции
Ключевые навыки
- Операционное управление и оптимизация процессов 95%
- Бизнес-анализ и работа с требованиями 93%
- Выстраивание алгоритмов (шаблоны, процессы, работа оборудования) 93%
- Аналитика данных и управленческая отчётность 92%
- Управление командами и проектами 90%
- UX-, CX- и пользовательские исследования 89%
- BI, дашборды 95%
- KPI и SLA 89%
- Управление разработкой и внедрением 87%
- Документация, регламенты и инструкции 92%
- Создание контента, пользовательских материалов 99%
Аналитика и BI
Кодирование и веб-технологии
Управление задачами и проектами
Исследования, схемы и дизайн
Сайты, документы и презентации
AI и автоматизация
CRM, коммуникации и сервис
Методологии
Образование
-
Менеджмент
Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств
-
Курс «Мастер текста»
Издательство «Астрель»
-
Курс «Актёрское мастерство»
Открытая киностудия «Лендок»
-
Маркетинговые исследования
Бауманский учебный центр «Специалист»
Профессиональный путь
-
Руководитель Службы заботы и аналитики
Sangens (B2B / B2C)
С нуля создала и возглавила службу, объединившую клиентский сервис, аналитику и развитие процессов. Исследовала потребности клиентов и сотрудников, анализировала обращения, клиентский путь, качество продукта и причины операционных проблем. На основе данных выстраивала процессы, правила обслуживания, KPI, SLA и управленческую отчетность для R&D, маркетинга, продаж и руководства. Руководила внедрением CRM, телефонии, Wazzup, IVR и других цифровых решений, автоматизировала ключевые операции и координировала взаимодействие между разработкой, производством, сервисом и бизнесом.
-
Бизнес-аналитик / Маркетинговый аналитик
Холдинг "Марвел-Дистрибуция" (B2B / B2C)
Изучала потребности пользователей, клиентов и внутренних команд и переводила их в требования к маркетинговым проектам, цифровым продуктам и корпоративным системам. Руководила проектами от исследования и постановки задачи до запуска решения: участвовала во внедрении CRM, разработке личного кабинета и развитии пользовательских сервисов. Анализировала клиентский путь, поведение пользователей, юзабилити интерфейсов, эффективность маркетинговых кампаний и продуктовых изменений. Проводила качественные и количественные исследования, A/B-тестирование, готовила аналитику, инструкции и рекомендации для бизнеса и руководства.
-
Маркетинговый аналитик / Исследователь клиентского опыта
Сеть клиник «Семейная» (B2C)
Исследовала потребности пациентов и врачей, клиентский опыт, рынок медицинских услуг и конкурентную среду. Выявляла барьеры на пути клиента и факторы, влияющие на выбор клиники и услуг. На основе исследований готовила рекомендации по развитию сервисов, коммуникаций и маркетинговых предложений. Создавала пользовательские материалы, участвовала в запуске рекламных кампаний и анализировала их эффективность.
-
Менеджер отдела маркетинга
Сеть клиник «Мастерская здоровья» (B2C)
Изучала потребности и поведение пациентов, анализировала эффективность маркетинговых каналов и качество клиентских коммуникаций. На основе данных и обратной связи участвовала в развитии маркетинговой системы клиники: формировала предложения, координировала создание контента и рекламных материалов, организовывала запуск кампаний в социальных сетях и контролировала их реализацию.
-
Менеджер отдела маркетинга
Маркетинговое агентство MJ (B2B / B2C)
Вела маркетинговые проекты полного цикла — от изучения бизнеса клиента, рынка и целевой аудитории до разработки и реализации стратегии продвижения. Помогала заказчикам сформулировать задачу, переводила потребности бизнеса и клиентов в маркетинговые решения, координировала работу команды и подрядчиков. Контролировала сроки, бюджет, качество и результаты проектов, готовила аналитические материалы, презентации и рекомендации по дальнейшему развитию.
-
Менеджер отдела маркетинга
Go2See (B2C)
Изучала поведение пользователей и потребности аудитории цифровых проектов, анализировала эффективность продвижения и пользовательских коммуникаций. На основе полученных данных участвовала в развитии онлайн-продуктов, подготовке маркетинговых предложений и рекламных материалов. Координировала подрядчиков и сопровождала реализацию маркетинговых инициатив.
-
Ведущий методист
Учебно-методический центр культуры и искусств
Комитета по культуре (B2B / B2C / B2G)Изучала потребности специалистов и учреждений культуры и помогала переводить их запросы в образовательные программы, мероприятия, материалы и рабочие процессы. Участвовала в цифровизации проектов, координировала взаимодействие участников, организовывала мероприятия, вела документооборот и готовила отчетность для государственных учреждений.
Бренды, с которыми работала
Международные и российские бренды в сферах consumer electronics, Smart Home, healthcare, сервисов и технологического оборудования.
