Ольга Пантелеева
Профессионально превращаю «у нас всё сложно» в «вот дашборд, регламент и план действий». Понимаю покупателя, мастера цеха, инженера, программиста, маркетолога и SEO. Отличаю задачу директора по выручке от проблемы клиента с интерфейсом и подбираю решение под задачу.
Сейчас рассматриваю позиции как руководящие, так и менеджер или специалист. Могу выстроить работу команды и отвечать за результат или сама реализовать улучшение. При выборе учитываю формат работы, зарплату и полную стоимость владения работой. Мои расчёты.
Результат моей работы: сотрудникам проще работать, клиентам — пользоваться продуктом и получать поддержку, продавцам — продавать, а руководителям — принимать решения.
Профессиональный опыт
Опыт и компетенции
Ключевые навыки
- Операционное управление95%
- Бизнес-анализ93%
- Выстраивание алгоритмов97%
- Аналитика данных и управленческая отчётность92%
- Управление командами и проектами90%
- UX-, CX- и пользовательские исследования89%
- BI, дашборды95%
- KPI и SLA89%
- Управление разработкой и внедрением87%
- Документация, регламенты и инструкции96%
- Создание контента, пользовательских материалов96%
- Разработка сайтов, интерфейсов, кабинетов96%
Образование
Менеджмент в сфере социально-культурных технологий
Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств
Курс «Мастер текста»
Издательство «Астрель»
Курс «Актёрское мастерство»
Открытая киностудия «Лендок»
Исследования (качественные и количественные)
Бауманский учебный центр «Специалист»
Бренды, с которыми работала
Международные и российские бренды в сферах consumer electronics, Smart Home, healthcare, сервисов и технологического оборудования.
Профессиональный путь
Руководитель Службы заботы и аналитики
Sangens (B2B / B2C) RU/ENG/CN
- Управление службой заботы о клиентах и сотрудниках
- Развитие клиентского и внутреннего сервиса, всех точки контакта с компанией, всего frontend: контакт-центр, техподдержка, сервисные центры, склады, моб. приложение, сайт, базы знаний, инструкции, CRM, чат-боты, IVR, цифровые системы.
- Управление проектами VoC → Action: сбор и анализ обратной связи, выявление проблем, решения, внедрение в продукт и процессы.
- Управление командами: распределение задач, контроль сроков, мотивация, KPI, бонусы.
- Управление корпоративными данными и отчётностью: дашборды в Power BI и DataLens, аналитика, автоматизация.
- Работа в Excel, Google Sheets и Power Query: выгрузка, очистка, преобразование, объединение данных, формулы, сводные, калькуляторы, автозаполнение отчётов.
- Документооборот, базы знаний, инструкции — построение и сопровождение.
Менеджер проектов, аналитик
Холдинг «Марвел-Дистрибуция» (B2B / B2C) RU/ENG/CN
- Ведение проектов вендоров в РФ: исследования, маркетинг, поддержка пользователей, доработки продукта для РФ (от исследований и сбора требований до закрывающих документов). Часть задач проекта решала как исполнитель, часть как рук. проекта.
- Работа с людьми (интервьюирование) и данными в Excel, Google Sheet и Power Query: выгрузка данных из различных источников, очистка и преобразование данных в Power Query, сведение данных, подготовка таблиц, формул и автоматизаций, калькуляторов, тестов.
- Разработка и сопровождение дашбордов и иных интерактивных систем отчетности; базами знаний, регламентами, инструкциями, калькуляторами бонусов и KPI.
- Управление проектами: бюджет, подрядчики, тендеры, договоры и документооборот.
Менеджер проектов, аналитик
Сеть клиник «Семейная» (B2C) RU
- Управление исследованиями полного цикла. Разработка методологических материалов, контента, образовательных программ, скриптов и рекоментаций на основе данных.
- Работа с данными: выгрузка из различных источников, очистка и преобразование, сведение, подготовка таблиц, формул и автоматизаций, сводные таблицы, калькуляторы.
- Разработка и сопровождение дашбордов в Power BI и создание встроенных интерактивных графиков на страницы.
Тимлид отдела маркетинга
Сеть клиник «Мастерская здоровья» (B2C) RU
- Анализ потребностей, поведения и клиентского опыта пациентов.
- Развитие системы информирования клиентов и сбора обратной связи.
- Подготовка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса и услуг.
- Развитие контент-проектов: статьи, видеоматериалы, социальные сети и печатная продукция.
- Продвижение личных брендов врачей и участие в маркетинговых коммуникациях.
Тимлид отдела маркетинга
Маркетинговое агентство MJ (B2B / B2C) RU/ENG/CN
- Управление маркетинговыми проектами для B2B- и B2C-клиентов.
- Управление развитием интернет-порталов и рекламной монетизацией.
- Исследование рынка, конкурентов, аудитории и потребностей бизнеса.
- Координация работы внутренних команд и внешних подрядчиков.
- Управление бюджетом проектов, сроками, качеством .
- Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности .
Тимлид отдела маркетинга
Go2See (B2C) RU
- Развитие агрегатора авиабилетов (сбор и структурирование требований, тестирование идей).
- Проведение маркетинговых активностей.
- Анализ эффективности маркетинговых активностей.
Менеджер отдела маркетинга
Торговый дом РИК (B2C) RU
- Развитие интернет-магазина и его административной панели. Анализ потребности пользователей, контент, требования к функционалу и юзабилити.
Ведущий методист
Учебно-методический центр культуры и искусств
Комитета по культуре (B2B / B2C / B2G) RU- Цифровизация проектов культурного наследия.
- Сопровождение документооборота и административных процессов.
Отзывы коллег и руководителей
Отзывы и рекомендации
«Оля, с тобой было очень приятно работать. Ты грамотный и неравнодушный человек.»
Бухгалтер
«Аналитика — это область, где ты настоящий супергерой. Я многое взял из твоих подходов.»
Руководитель по маркетингу
«С тобой всегда было тепло, спокойно и комфортно. Мы были на одной волне.»
Коллега
«Для меня ты настоящий профессионал. Я всегда чувствовала искренность и поддержку.»
Сотрудник в подчинении
«Уважаю тебя за профессионализм и живой ум. Уверен, впереди у тебя сильная команда и интересные проекты.»
Член совета директоров
Будем на связи
Спасибо
Спасибо, что уделили время. Если мой опыт может быть полезен вашей команде, буду рада познакомиться и обсудить задачи.
Этот сайт я полностью создала самостоятельно — от идеи, структуры и текстов до дизайна, HTML, CSS и интерактивных элементов.
