Ольга Пантелеева

Аналитика · Исследования · Операционное управление

Telegram: @olgapanteleyeva Портфолио: olgapanteleyeva.ru

T-shaped специалист с 17-летним стажем. Закрываю задачи аналитика, операционщика и проектного менеджера. Глубоко — данные, бизнес-анализ, маркетинг, исследования, операционка. Дополнительно — продажи (подписание клиентов и партнеров), контент, обучение, документооборот, юнит-экономика, продуктовое мышление и разработка продукта, создание сайтов и интерфейсов. В небольших проектах я - тот самый 1 человек вместо 2–5.

Ключевой навык: перевожу потребности людей в системные действия, растущие лояльность и продажи. Работаю даже с «непродаваемыми» аудиториями через данные и психологию. Что умею лучше всего: собираю данные (даже где их нет), превращаю в понятные выводы и действия. Решаю проблемы с продажами и лояльностью через анализ поведения людей. Чаще всего являюсь второй рукой или функцией заместителя директора.

Опыт управления командами: 7 лет; настраиваю и рутину, и спринты под MVP. В портфеле — все клиентские касания (от колл-центра до CRM, приложений, соцсетей и инструкций), выстраиваю сервис без сбоев.

Отрасли: госсектор (2 г.), агентство (4 г.), отечетственный премиум (3 г.), дистрибуция (3 г.), медицина (3 г.), e-com (2 г.), агрегаторы (1 г.).

Профессиональный опыт

Опыт и компетенции

Ключевые навыки

Операционное управление 95%
Бизнес-анализ 93%
Выстраивание алгоритмов 97%
Аналитика данных и управленческая отчётность 92%
Управление командами и проектами 90%
UX-, CX- и пользовательские исследования 89%
BI, дашборды 95%
KPI и SLA 89%
Управление разработкой и внедрением 87%
Документация, регламенты и инструкции 96%
Создание контента, пользовательских материалов 96%
Разработка сайтов, интерфейсов, кабинетов 96%

Аналитика и BI

Excel
Google Sheets
Power BI
Power Query
DAX
SQL
Superset
DataLens
Qlik

Кодирование и веб-технологии

Python
Java
HTML
CSS
Google Apps Script

Управление задачами и проектами

Kaiten
YouGile
Trello
Jira
Bitrix24
Фасилитация
Интервью
Геймификация

Исследования, схемы и дизайн

Figma
Miro
Visio
CJM
CustDev
A/B-тестирование
JTBD
Анкетолог
EnjoySurvey

Сайты, документы и презентации

PowerPoint
Gamma
Tilda
Word
Google Docs
Google Slides

AI и автоматизация

ChatGPT
Claude
DeepSeek
Gemini
Perplexity
Copilot

CRM, коммуникации и сервис

CRM / ERP
Wazzup
IVR
Телефония
Axapta
1c
Омниканальность

Методологии

BPMN
User Story
Acceptance Criteria
Agile
Scrum
Kanban
Lean
PDCA
RCA
OKR

Образование

2004 — 2009
Менеджмент в сфере социально-культурных технологий (сфера: культурология, навыки: управление)

Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств
2016
Курс «Мастер текста»

Издательство «Астрель»
2020
Курс «Актёрское мастерство»

Открытая киностудия «Лендок»
2022
Исследования (качественные и количественные)

Бауманский учебный центр «Специалист»

Профессиональный путь

2023 — 2026
Руководитель Службы заботы и аналитики

Sangens (B2B / B2C) RU/ENG/CN
- Управление службой заботы о клиентах и сотрудниках
- Развитие клиентского и внутреннего сервиса, всех точки контакта с компанией: контакт-центр, техподдержка, сервисные центры, склады, моб. приложение, сайт, базы знаний, инструкции, CRM, чат-боты, IVR, цифровые системы.
- Управление проектами VoC → Action: сбор и анализ обратной связи, выявление проблем, решения, внедрение в продукт и процессы.
- Управление командами: распределение задач, контроль сроков, мотивация, KPI, бонусы.
- Управление корпоративными данными и отчётностью: дашборды в Power BI и DataLens, аналитика, автоматизация.
- Работа в Excel, Google Sheets и Power Query: выгрузка, очистка, преобразование, объединение данных, формулы, сводные, калькуляторы, автозаполнение отчётов.
- Документооборот, базы знаний, инструкции — построение и сопровождение.
2020 — 2023
Аналитик, специалист по исследованиям

Холдинг «Марвел-Дистрибуция» (B2B / B2C)RU/ENG/CN
- Управление исследованиями полного цикла: сбор требований, выбор методологии (опросы, интервью, кабинетные исследования), проведение исследования, анализ данных и презентация результатов. Направления: маркетинг, развитие бизнеса, сайты и интерфейсы, CRM, обучающие продукты, HR, законодательные изменения.
- Работа с данными в Excel, Google Sheet и Power Query: выгрузка данных из различных источников, очистка и преобразование данных в Power Query, сведение данных, подготовка таблиц, формул и автоматизаций, сводные таблицы, калькуляторы.
- Проведение продуктовых, маркетинговых и UX-исследований, A/B-тестирования и ABC-анализа.
- Управление проектами: бюджет, подрядчики, тендеры, договоры и документооборот.
2018 — 2020
Аналитик, специалист по исследованиям

Сеть клиник «Семейная» (B2C) RU
- Управление исследованиями полного цикла.
- Работа с данными: выгрузка из различных источников, очистка и преобразование, сведение, подготовка таблиц, формул и автоматизаций, сводные таблицы, калькуляторы.
- Разработка и сопровождение дашбордов в Power BI и создание встроенных интерактивных графиков на страницы.
2016 — 2017
Менеджер отдела маркетинга

Сеть клиник «Мастерская здоровья» (B2C) RU
- Анализ потребностей, поведения и клиентского опыта пациентов.
- Развитие системы информирования клиентов и сбора обратной связи.
- Подготовка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса и услуг.
- Развитие контент-проектов: статьи, видеоматериалы, социальные сети и печатная продукция.
- Продвижение личных брендов врачей и участие в маркетинговых коммуникациях.
2012 — 2016
Тимлид отдела маркетинга

Маркетинговое агентство MJ (B2B / B2C) RU/ENG/CN
- Управление маркетинговыми проектами для B2B- и B2C-клиентов.
- Управление развитием интернет-порталов и рекламной монетизацией.
- Исследование рынка, конкурентов, аудитории и потребностей бизнеса.
- Координация работы внутренних команд и внешних подрядчиков.
- Управление бюджетом проектов, сроками, качеством и оценка эффективности.
- Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности .
2011 — 2011
Менеджер отдела маркетинга

Go2See (B2C) RU
- Участие в развитии цифрового сервиса по поиску и покупке авиабилетов.
- Анализ потребностей, поведения и интересов пользователей.
- Развитие социальных сетей и маркетинговых коммуникаций.
- Анализ эффективности маркетинговых активностей.
2009 — 2010
Менеджер отдела маркетинга

Торговый дом РИК (B2C) RU
- Участие в развитии интернет-магазина и внутренних цифровых инструментов.
- Анализ потребностей пользователей и внутренних сотрудников.
- Сбор и описание требований к административной панели и процессам работы с каталогом.
- Подготовка рекомендаций по улучшению пользовательского интерфейса (UI) и внутренних процессов.
2006 — 2008
Ведущий методист

Учебно-методический центр культуры и искусств
Комитета по культуре (B2B / B2C / B2G) RU
- Координация проектов по сохранению и популяризации культурного наследия.
- Участие в цифровизации культурных и образовательных проектов.